„Popularność wymusza wyższą jakość” – wywiad z p. Karoliną Wantulok z Silesia Apartments

Moją dzisiejszą rozmówczynią jest Pani Karolina Wantulok reprezentująca Silesia Apartments – apartamenty na wynajem w centrum Katowic. Porozmawiamy o tym, dlaczego popularność jest strażnikiem jakości i czego klienci oczekują od komfortowego apartamentu. Zapraszam do rozmowy.

Marcin Balana: Państwa obiekt Silesia Apartments zdołał zyskać już pewną renomę i uznanie – słyszałem o nim nawet wśród znajomych, którzy wybierali się do Katowic i zdecydowali się tam zatrzymać. Jak Pani myśli, co przesądza o sukcesie Waszych apartamentów?

Karolina Wantulok: Rzeczywiście, od pewnego czasu notujemy coraz większą popularność naszych apartamentów. Myślę, że stoi za tym przede wszystkim dbałość o szczegóły. Przywiązujemy szczególną uwagę do tego, by klienci czuli się u nas jak u siebie w domu – dlatego też stworzyliśmy ciepłe, estetyczne przestrzenie w stylu loftowym, dające poczucie komfortu i bezpieczeństwa. Na każdym etapie zakwaterowania klienci są objęci naszym wsparciem, podczas noclegu mogą także poczuć się bezpiecznie, gdyż na terenie obiektu obowiązuje całodobowy monitoring. Nie bez znaczenia jest jednak także lokalizacja naszych apartamentów – jesteśmy położeni niedaleko centrum Katowic, obok znanych obiektów takich, jak hala Spodek czy Silesia City Center. Nieopodal znajdują się także siedziby wielu znanych korporacji.

MB: Czy za popularnością stoją wyższe wymagania ze strony Gości?

KW: Zdecydowanie tak. Zdobycie uznania Gości to jedno – wyzwaniem jest natomiast je utrzymać i cały czas dostarczać tak samo wysoką, a nawet coraz lepszą jakość. Staramy się więc udoskonalać nasze usługi – np. niedawno wprowadziliśmy do swojej oferty także zakwaterowanie dla Gości weselnych. Popularność rodzi presję – jest to jednak presja pozytywna, bo motywuje do ciągłego rozwoju. Zależy nam na komforcie odwiedzających nas Gości, dlatego z przyjemnością odpowiadamy na te wymagania i pniemy się w górę, chcąc stać się bezpieczną przystanią dla osób odwiedzających nasze miasto.

MB: Jacy Goście zatrzymują się u Państwa najczęściej i na jak długo?

KW: Staramy się, by nasza oferta docierała do różnych grup klientów, w związku z czym gościmy zarówno turystów chcących zwiedzić nasze miasto w ramach urlopu, jak i pracowników przebywających na wyjazdach służbowych. Tak jak już wcześniej wspomniałam, od pewnego czasu ofertę kierujemy także do nowożeńców poszukujących zakwaterowania dla Gości weselnych – dla tej grupy klientów przygotowujemy osobną ofertę cenową. Jeśli chodzi o narodowość naszych Gości – tutaj nie ma reguły, gościmy zarówno turystów z całej Polski, jak i z krajów Europy oraz spoza niej. Nasza załoga doskonale zna język angielski, więc nie stanowi to dla nas żadnego problemu. Natomiast co do długości pobytu – Goście zatrzymują się u nas najczęściej na krótkie, maksymalnie kilkudniowe wizyty. Jesteśmy jednak otwarci także na tych z gości, którzy są zainteresowani noclegiem dłuższym niż 7 dni – przygotowujemy wówczas osobną ofertę cenową.

MB: Porozmawiajmy o aspektach technicznych dotyczących Silesia Apartments. Jak dokładnie wygląda rozmieszczenie apartamentów w obiekcie? Ile osób jednocześnie może nocować w jednym mieszkaniu?

KW: Silesia Apartments to 8-piętrowy wieżowiec, w którym łącznie znajduje się 49 apartamentów. Na każdej kondygnacji mamy 7 mieszkań. Dysponujemy ich dwoma rodzajami: 2 oraz 4-osobowymi. Każdy z apartamentów posiada osobną sypialnię, a także salon z pełni wyposażonym aneksem kuchennym. Apartamenty są również zaopatrzone we wszelki niezbędny sprzęt RTV i AGD, co umożliwia komfortowy pobyt. Staramy się, by nasi Goście poczuli się u nas jak u siebie w domu i mieli szansę się zregenerować. Jesteśmy również idealną przestrzenią do pracy – Goście odwiedzający nas w celach służbowych mają do dyspozycji szybki internet WiFi.

MB: Na koniec zapytam – jak Pani myśli, czy istnieje uniwersalny gwarant sukcesu apartamentów na wynajem?

KW: Moim zdaniem uniwersalnego gwarantu jako takiego nie ma – wiele zależy od lokalizacji obiektu, dobrej reklamy i nastawienia samej załogi. Jest jednak kilka czynników, na które Goście zawsze zwracają uwagę i które mogą pomóc w osiągnięciu sukcesu. Istotne jest przede wszystkim, by wnętrza były estetycznie urządzone, zadbane i wyposażone we wszystkie niezbędne sprzęty. Kolejną kwestią jest bezpieczeństwo obiektu – Goście muszą czuć, że mogą w pełni się zrelaksować i oddać w ręce obsługi, która nad wszystkim panuje i czuwa. Jeśli zadba się o to, szansa na sukces zdecydowanie wzrasta.